Politique de remboursement

Cliquez ici pour commencer un retour

 

Autorisation de retour

Nous ne pouvons accepter aucun retour sans autorisation préalable. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable via notre portail de retour ne seront pas acceptés. Pour commencer un retour, veuillez consulter notre portail de retour ici ou cliquer sur le lien ci-dessus. Après autorisation, vous pourrez sélectionner un transporteur et un point de dépôt pour votre retour directement sur le portail. Vous recevrez également une étiquette de retour.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l'adresse info@sparedent.com.

Délais

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après la réception de votre article pour demander un retour dans le cadre d'une erreur de commande. Afin de limiter les coûts et l'impact sur l'environnement, nous nous réservons le droit de restreindre cette règle en cas d'utilisation abusive du droit de retour accordé.

Dans le cadre de la garantie, le délai de retour correspond à la durée de la période de garantie (la date de vente de Spardent au client constituant la date de début) plus 14 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, votre retour sera automatiquement exclu de la période de garantie.

Conditions

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non ouvert, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine non endommagé. Vous aurez également besoin de la facture ou d'une preuve d'achat. Si ces conditions ne sont pas remplies, les retours seront systématiquement refusés de notre part, sans exception.

Retours abusifs ou répétés

Nous surveillons le nombre de retours effectués par nos clients. Les retours répétés qui enfreignent nos politiques ainsi que nos conditions générales de vente seront signalés et peuvent, à notre discrétion, entraîner la clôture de votre compte Sparedent ou le refus de futures commandes.

Dommages, problèmes et cas de garantie

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu la mauvaise référence, afin que nous puissions analyser le problème et le résoudre rapidement.

En cas de recours à la garantie, nous vérifions si la réclamation est justifiée ou non. Ce processus nécessite jusqu'à 10 jours ouvrables. Si la réclamation est justifiée, nous déciderons de procéder soit à une réparation suivie d'une livraison, soit à un remboursement. Vos droits légaux restent inchangés. Si une erreur d'utilisation par le client est constatée, celle-ci n'est pas couverte par notre garantie. Notre garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou l'organisme de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Nous traitons généralement les remboursements en quelques jours.

Frais de retour

Les articles commandés par erreur par le client en raison d'une mauvaise commande ne seront repris que contre des frais de retour d'un montant de 10,00 EUR par envoi. Vos frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursables, sauf si l'article retourné présente un défaut de fabrication.